为了进一步提高财务工作服务效率，为学院师生提供文明优质的服务，不断提高学院财务管理水平，树立学院财务工作新形象，高标准、高效率地完成财务工作任务,特制定本制度。
一、承诺服务内容。财务处向全院师生承诺以下服务：
1.首问服务。收到服务要求的第一位财务处工作人员即首问责任人。首问责任人要热情接待，属本人职责范围内事项应当场答复办理，其他工作人员负责的事项介绍给相应工作人员，一时不能答复或办理的应做好解释工作。
2. 文明服务。财务处工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌热情，服务周到。
3. 高效服务。财务处工作人员要求熟悉业务程序，注重工作效率，工作时间不做与本职工作无关的事，不故意拖延推诿。尽可能为部门、系部经费的报销提供方便。实行电话提前预约报销事项，报销预约电话6927888，6927188。
4. 优质服务。财务处工作人员要积极主动服务，熟悉相关政策法规与财经制度，业务熟练，程序规范，准确率高。
5. 廉洁服务。财务处工作人员要根据政策法规办事，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利，自觉接受广大师生的监督。
二、违诺责任。对财务处工作人员违犯服务承诺的，查证属实的，视情节轻重给予批评、取消评优资格，结合年度考核作相应处理。属违法违纪行为的，经查实后依照有关法规严肃处理。
三、监督与投诉。为保证把服务承诺制度落到实处，财务处成立服务承诺工作小组，处长任组长，各科科长任成员。
财务处衷心接受全体师生员工的监督，如发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电子邮件、电话或面谈的方式向我们投诉，财务处服务承诺工作小组将在接到投诉之日起15个工作日内给予投诉单位或个人答复或告知处理结果。
投诉举报电话：6927168 电子邮箱 caiwuchu3628@163.com
